Адрес электронной почты сбербанка россии

Электронная почта Сбербанка России

Сбербанк России является старейшим и самым популярным в России на финансовом рынке. Банк оказывает многочисленные услуги, все время их увеличивает. Неуклонно растет количество клиентов, качество обслуживания постоянно улучшается.

Иногда в системе Сбербанк – Онлайн возможны сбои. Для оперативного получения консультации по продуктам банка, пользователям необходимо обращаться к специалистам.

У клиентов возникают и претензии по работе сотрудников и самого банка.

Для повышения эффективности работы Сбербанка со своими клиентами, важны их обращения не только к сотрудникам, но в отдельных случаях, и к руководству компании.

Сотрудники анализируют все отзывы и учитывают претензии. А чтобы оставлять таковые вам потребуется электронная почта Сбербанка России для обращений.

Как обратиться в Сбербанк?

Есть много способов связаться с данной организацией. Варианты обращения следующие:

1. совершить визит в офис банка – классический вариант;
2. связаться по телефону со службой поддержки;
3. на официальном сайте банка заполнить специальную форму для обращения через обратную связь;
4. на электронный адрес отправить письмо, написанное в свободной форме;
5. на онлайн – сервисе можно подать жалобу или претензию в разделе “Онлайн-услуги”.

Обращение к руководству банка можно передать в любом отделении банка. Почтовый ящик Сбербанка принадлежит вице-президенту «Сбербанка».

В письме в заголовке необходимо написать возникшую проблему. Содержание письма должно быть максимально подробным и понятным.

Следует прикрепить доказательства, если имеются. Можно, например, рассказывать про неработающий автомат с электронной очередью в отделении банка. Также можно написать, что карту заблокировали без всяких оснований или с расчетного счета банковской карты незаконно списаны деньги.

Обратная связь со Сбербанком

Это самый удобный способ для связи клиентов с банком. Вы можете послать письмо по специальной форме.

Последовательность действий такая:

• зайдите на официальный сайт Сбербанка по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback;
• выберите категорию клиента (укажите – «Частное лицо»);
• укажите цель («Проблемы с выпуском карты», «Жалоба на сотрудника», другую цель);
• укажите подробно причину обращения (список прилагается);
• подробно опишите ситуацию, связанную с претензией или жалобой;
• подробно опишите основания для жалобы (претензии);
• прикрепите к обращению файл с документами (при наличии);
• укажите личные данные (подробно), личный мобильный телефон и электронную почту;
• укажите способ для отправления ответа на свое обращение. Каждому обращению в Сбербанке присваивается персональный, уникальный номер (его необходимо указать на этой же странице в специальной форме);
• напишите в обращении желание получить ответ. Сотрудники банка должны дать разъяснение по сложившейся ситуации;
• нажмите кнопку «Проверить».

В Сбербанк – Онлайн можно перейти по ссылке «Письмо в банк» и составить претензию внизу страницы.

При наличии претензии к работнику Сбербанка, укажите должность, фамилию и имя сотрудника.

Обращение к президенту банка Грефу Герману Оскаровичу

Письма на сайте банка или направленные по адресу электронной почты, обычно направляются в отдел по работе с клиентами.

Многие клиенты, считают, что наибольшую эффективность имеет обращение к президенту Сбербанка Грефу.

При обращении непосредственно к президенту банка, письмо пишется на юридический адрес банка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя указывается Греф с именем и отчеством.

С помощью сервиса обратной связи можно рассматривать ежедневно состояние обращения по присвоенному ему специальному номеру.

Профессионализм, желание оказать помощь клиенту в сложной ситуации, доброжелательное отношение специалистов должны оставаться и при рассмотрении претензий, поданных и в электронном виде.

Так какая электронная почта у Сбербанка?

Если говорить коротко, то это: [email protected]. При введении запросов в Яндекс она сама собой появляется по умолчанию. Так что ее можно узнать с ходу.

Но лучше заходить на официальный сайт Сбербанка и там смотреть почту в контактных данных. Так как она может измениться. И вы случайно пошлете письмо в никуда.

Где быстрее ответят?

Стоит отметить, что почта Сбербанка – это не лучший вариант для обращений. Куда проще обратиться:

1. По номеру 900. Это роботизированный сервис. Он решает много проблем. В том числе, вы можете там связаться и с оператором;
2. 8 (800) 555-55-50 – общая горячая линия Сбербанка. Звонки бесплатные;
3. +7 (495) 500-55-50 – тоже бесплатная линия, но уже для жителей Москвы.

На сайте Сбербанк Онлайн есть еще форма официального обращения. Ее можно скачать и заполнить. А потом отнести в офис компании. Но уже для совсем важных дел.

Кстати, Сбербанк оставляет за собой право рассматривать обращения граждан до 30 календарных дней. Если вы написали виртуальное или реальное письмо, помните об этом.

В дополнение темы:

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

9000

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
3. Оказывают сервисную поддержку.
4. Принимают заявки и претензии.

Горячая линия Сбербанка для юридических лиц

Юридическое лицо получает консультативную помощь по следующим номерам:

8(800)5555777

Бесплатный звонок с мобильного или стационарного устройства, находящегося в пределах страны;

+7(495)6655777

Платный звонок для жителей столицы и абонентов, пребывающих за границей (величина оплаты определяется тарифным планом обслуживающего оператора).

Сбербанк телефон по кредитным продуктам

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

• размере ежемесячных платежей;
• способах внесения оплаты;
• следующем сроке погашения долга;
• величине долгового остатка;
• сроке действия кредитного договора;
• размере штрафа за просроченный платеж;
• возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999 .

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

• вклады, депозитные счета;
• кредиты для юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное кредитование;
• денежные переводы;
• финансовые процедуры по пластиковым картам;
• выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
• оформление либо переоформление пластиковой карты;
• прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Адрес электронной почты Сбербанка России

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: [email protected].

Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство будет выглядеть так:

• выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
• укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
• выберите причину обращения из предложенного списка;
• напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
• если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течение 30 календарных дней.

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма в форме на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявке, не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.