Консультация пакет верный курс (связной)

Салон сотовой связи «Связной» или отпетые мошенники!?

Мы с мужем пенсионеры, поэтому бюджет распределяем заранее и стараемся не допускать импульсивных покупок. В ближайшее время приобретение телефона не планировалось. А в начале мая 2018 года утром телефон у мужа «умер». И пришла идея не выходя за пределы бюджета купить его в рассрочку.

На Центральном рынке нашего небольшого провинциального городишка находится магазин «Связной». Телефон подобрали сразу: кнопочный Филипс стоимостью 4990 руб. На ценнике было указано, что возможна покупка в рассрочку. Занималась нами бойкая девушка — продавец Алина. Фамилию узнали впоследствии из чека. Бейджиков ни у одного из продавцов не было. Помогала ей продавец Вера. Она и делала запрос на рассрочку. Ответ пришел якобы отрицательный, зато кредит нам давали.

У нас с собой были наличные деньги, кредитная карта с процентом 17,9, карта рассрочки Халва. Мы начали рассуждать с мужем, как расплатиться. И в этот момент решение энергично подсказывали продавцы, убеждая, что зря мы сомневаемся, кредит на 36 месяцев на такую сумму пустяк, который будет незаметен. Они и сами пользуется таким кредитом и довольны. И этот совет профессионалов и заставил принять решение.

Спросили конечную цену телефона. Получили ответ от Веры — 7000 руб. О том, что была запрошена или одобрена сумма кредита не 5 тыс., а 10 тыс., нам не сообщили. Об этом мы узнали только из присланной СМС банка гораздо позже. И на эти 10 тыс. нам и набили товар в чек, о чем мы даже не догадывались.

В чек вошли телефон 4990 руб, ненужные нам умные часы за 1699 руб., «Консультация Платный пакет Верный курс» за 2999 руб., Тариф «Все мое» за 300 руб., наушники 199 руб., первоначальный платеж Билайн 90 руб. Итог 10 277 руб.

Повторюсь, мы покупали только телефон, о других товарах просто не догадывались. Позже, при повторном посещении, та же продавец Алина нам начала пояснять: все эти товары были обязательны при покупке телефона и об этом якобы говорил ценник. Но в ценнике ни о чем таком не говорилось.

А «Консультационный Пакет» навязывается банком. Когда я это оспорила, версия изменилась.

Консультацию они тоже якобы пытались провести, но мы же от нее сами отказались. Но они же пытались. Помощь свелась к тому, что из старого телефона были вытащены симки и вставлены в новый. Так продавца никто об этом не просил, мы и сами прекрасно бы справились с этой услугой. Что за тариф непонятный и за что я еще наличными отдала за Билайн 90 руб., если у нас у обоих Мегафон. И менять мы ничего не собирались.

Про кредит отдельная история

О проценте ничего не сказали. О конечной сумме они и сказать ничего не могли, потому что и сумма полученного кредита нам не должна быть известна. Перед ним слепые пенсионеры без очков, шрифт мелкий. Просим все рассказать. Они и рассказывают, но только то, что им надо. А потом дают расписаться, а мы, слепые котята, и подписываем. Да еще и спешим, да еще мужу с двумя его инфарктами трудно долго находиться в душном помещении. На лицо факт использования нашего беспомощного положения.

Товар упакованный подают в фирменном пакее. Заглянув, мы приятно удивлены подарками. Поскольку привыкли получать бонусы, кэшбэки, то даже не сомневаемся, что это именно сюрприз для нас, мы же этого не покупали. Чек сложен вдвое, числами вовнутрь, скреплен двумя рядами скоб с документами. Да и документы-то мы якобы забыли, нас окликают у выхода, отдают и провожают с улыбками и словами: «У вас старая симка, поменяйте сразу, за углом МТС, телефон лучше работать будет». О том, что это не подарки, промолчали.

Мы меняем, симка заработала к вечеру, к вечеру получили СМС из Банка, только тогда распаковали пакет и открепили чек.

Как быть такими простофилями?

Этот вопрос задают все знакомые и мы сами себе. 20 лет работы за плечами в финансовых структурах у меня, и мужа, оба далеко не трухлявые пни. Спроси нас кто, все бы объяснили, что к чему.

Единственное объяснение: май, весна, солнышко, разомлевшая от счастья душа, проснувшаяся любовь к природе и людям.

Извинение не в стиле сотрудников салона

На второй день мы уже с утра были в салоне. Продавец Алина была на месте и начала доказывать, что все так и должно быть. Звонком поторопили приехать в магазин директора Максима. Что он директор, узнаем со слов. Документ, подтверждающий это, нам показать отказались.

На первых минутах разговора он ведет себя как представитель серьезной сети, начинает расторгать кредитный договор, и извиняться и торговаться: я помогу, а вы нас простите.

В этот момент является еще один директор, женщина. В документах опять отказ. И начинает командовать сама, и тон директора Максима резко меняется. И солидность фирмы исчезла, появился Центральный рынок со всеми его особенностями. И чек уничтожен, и копию не дам, и телефона и адреса местного отделения Роспотребнадзора у них нет. А информация на стенде за спинами продавцов: не прочитаешь даже в очках. К стенду покупателям доступа нет.

Я настаиваю на составлении акта происшедшего, опять отказ. И никаких извинений. Копию чека все же дали, оказалось, не уничтожен. У меня вопрос один был самый важный: «За какой процент от оклада может продать свою совесть человек?». Ответа и на этот вопрос я не получила. Думаю, что совсем небольшой. Что-то сильно поменялось в человеке в этом жестоком, что порядочность, честь, доброта, любовь перестали быть важными. Как же уважать себя после этого?!

Почему рассказываю про обман?

Многие при разговоре сознаются: и со мной такое произошло, поплакали, сами себя дураками обозвали и платили. Не согласна с такой позицией. Как жить, если не доверять. Но и прощать такое нельзя.

Направили жалобу в головной офис «Связного», адвокат готовит сейчас заявление в Роспотребнадзор. Но подать такую жалобу можно только ответа из «Связного». Очень надеюсь, что фирма сама отреагирует адекватно на рассказанное и докажет, что дорожит своей репутацией. Но надежда слабая.

Почитала форумы клиентов данной фирмы. Оказывается, пакет «Верный курс» — фишка магазина. Большинство авторов комментариев говорят о том, что фирма учит обманывать клиентов. Надеюсь, что они не правы. И наша история — фактор плохого подбора кадров. Во многих городах созданы «Доски позора». Правильная идея. Только пишут мало, стесняются признать себя обманутыми. Но если не будем сами исправлять, то добрые волшебники вряд ли нам помогут.

Связной – Навязывание дополнительных услуг

Пользуясь дефицитом при продаже iPhone компания Связной навязывает покуателям дополнительные услуги: расширенную гарантию, пленки, чехлы, зарядки, страховки и прочую дребедень. Я не смог купить iPhone без дополнительной ерунды в двух магазинах Связной Ростова на Дону. Считаю что в действиях компании Связной присутствуют признаки нарушений целого ряда статей действующего законодательства, о публичной оферте (я не смог приобрести имеющийся в наличиии товар по опубликованной на сайте цене), о конкуренции, о навязывании услуг.
Считаю что действия компании Связной нужно проверить Прокуратуре, и призываю всех граждан саботировать эту компанию, не приобретайте ничего у них!

Комментарии

При Вашем обращении в магазины по адресам г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, дом 48 и ул. Добровольского, дом 30/2 новые модели Apple iPhone были в наличии в ограниченном количестве и забронированы другими клиентами. Но в наличии были аппараты, заказанный через ЭК и наш сайт, в комплекте которых были оформлены дополнительные услуги, а именно страховка на телефон, и аксессуары. Данные заказы невозможно отредактировать, и в случае отказа они автоматически возвращаются на склад. Поэтому сотрудники и предложили Вам аппарат с дополнительной гарантией или аксессуарами.
Мы ни в коем случае не хотели Вас обидеть. С сотрудниками магазина мы провели соответствующую работу, направленную на повышение качества обслуживания. Уверяем Вас, что в дальнейшем наш персонал будет более подробно сообщать информацию по условиям продажи интернет-заказов и дополнительных услуг.

каким образом вы не смогли убрать галочки с доп услуг? программа сама что ли забиндина на нарушение закона об обязательном страховании? на территории рф обязательным страхованием является только омс и осаго, остальное всё добровольно и любое навязывание это прямое мошенничество. жалуйтесь в роспотребнадзор

Как нагло врут они про это, развод, нет там ни каких забронированных айфонов со страховками, чехлами, пленками и т. д. Просто захотели и продают так, прокуратуру надо на них, во всех магазинах по всей стране дрессируют продавцов разводить людей

23.12.2016 я вместе со своей женой, решили приобрести смартфон, марки iPhone 6S 128 GB (серый космос) стоимостью 52990 руб. 00 копеек в рассрочку в компании АО «Связной Логистика». Ознакомившись с условиями на официальном сайте продавца по ссылке: http://www.svyaznoy.ru/special-offers/3299420 мы обнаружили, что указанный товар можно приобрести без дополнительных услуг. В этот же день, мы отправились за покупкой в ближайший магазин «Связной», который расположен по адресу: Саратовская область, г. Энгельс, пл. Ленина, д. 4 ТЦ «Лазурный». Примерно в 14:50 мы подошли к консультанту с сообщили о том, что хотим приобрести смартфон, марки iPhone 6S 128 GB (серый космос) стоимостью 52990 руб. 00 копеек. Продавец взяла телефон с витрины, и мы отправились на кассу заполнять заявку на рассрочку. В момент оформления заявки консультант спросила нас, нужны ли нам аксессуары к покупке? На что мы ответили, что нет. Спустя пару минут на телефон поступила СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! Важно! Внимательно проверьте перечень товаров и сумму покупки 62947,00. Для продолжения оформления покупки назовите сотруднику код. Перечень товаров: Apple iPhone 6S 128 Gb space gray (52990,00) Акция 5% в Связном (589,00) Консультация Пакет Верный Курс (2799,00) В КРЕДИТ Комплекс. Защита (Ф) ВТБ от 50000 до 54999 Apple (6569,00)» Мы задали вопрос консультанту: «Что это за перечень дополнительных товаров Вы включили нам в покупку? » На что получили ответ: «Не обращайте внимания мы просто в банк, отправляем заявку на рассрочку на максимальную сумму, как только они ее одобрят мы вам оформим только iPhone 6S». После чего мы уточнили, что нам нужен только iPhone 6S на 128 Gb без каких-либо дополнительных услуг и товаров, после чего назвали код консультанту. Позже нам стали поступать СМС от разных банков о том, что нам одобрен кредит на сумму 57279,00. Поскольку эта сумма отличалась от стоимости товара, мы снова задали вопрос консультанту: «Товар стоит 52990,00 рублей, а нам пришли смс в которых содержалась информация о том, что нам одобрена сумма 57279,00, как Вы это можете пояснить? » Нам ответили, что без приобретения дополнительных услуг нам не оформят рассрочку. После чего, мы включили камеру на мобильном телефоне и начали фиксировать происходящее.

Полагаю, что должностными лицами, выполняющими функции продавцов-консультантов в магазине компании АО «Связной Логистика» нарушено положение п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в силу которой, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Подробности происходящего можно посмотреть по ссылке: https://youtu.be/W2Hds2bfmgE

Приобрели смартфон в конце сентября. Должен быть подарок из мелкой бытовой техники.Сразу ничего нем дали.Сказали,что придет потом уведомление и мы должны выбрать подарок и получить его.До 1 ноября ничего не приходило.1 ноября пришло сообщение от связного.Я обратилась в горячую линию,сказали,что акция уже прошла.Оказывается она была до 8 октября. Я в шоке.Просто обманули да и всё .А подарок видно забрали себе.Люди не верьте никаких акциям и подаркам в связном.Это Лохотрон.Я буду это всем говорить.

Купили и даже не заметили

Товарно-денежные отношения часто становятся причиной споров и выяснения отношений между покупателями и продавцами.

На прошлой неделе в нашу редакцию обратился мужчина с просьбой опубликовать его историю об удивительной покупке, когда на кассе за сотовый телефон пришлось заплатить чуть не в два раза больше, чем в изначально заявленной стоимости. Вот отдельные выдержки из его обращения:

«Решили сделать жене подарок и отправились по знакомому адресу (я уже покупал там смартфон себе, и впечатления остались самые положительные). Неожиданным сюрпризом на этот раз стала итоговая цена – 16 тысяч при стоимости самого смартфона – 9 тысяч. На удивлённый вопрос, откуда такая сумма, нам объяснили: ведь у вас карта памяти, чехол, защитная плёнка…

Нам предложили погулять минут двадцать, пока будут устанавливать антивирусник Касперского. Когда мы вернулись, выяснилось, что не работает связь, программа не закачивается. От дальнейшего ожидания мы отказались. Под вечер жена решила посмотреть чек, и тут вдруг выяснилось, что помимо смартфона, карты памяти, чехла и защитной плёнки есть ещё один неожиданный пункт. Буквально там написано следующее: «Консультация Пакет Верный Курс» и цена указана – ДВЕ ТЫСЯЧИ ЧЕТЫРЕСТА ДЕВЯНОСТО ДЕВЯТЬ РУБЛЕЙ. Строчка поставила нас в тупик – что же мы такое купили, что даже не заметили?!

Отправились разбираться. Менеджер разъяснил, что в состав пакета входит консультация при покупке (а мы-то думали, что это входит в прямые обязанности продавца-консультанта), стоимость наклейки защитной плёнки – 249 рублей при стоимости самой плёнки – 300 руб. (а мы-то, наивные, решили, что всё делалось для удобства покупателей!), установка дополнительных программ (в том числе такой важной и нужной, как «Фонарик»). Отдельным пунктом шёл уже упоминавшийся антивирус Касперского: оказывается, за его установку с нас взяли почти ВОСЕМЬСОТ рублей. И это при том, что в Интернете это приложение для смартфонов скачивается и устанавливается БЕСПЛАТНО.

Почему нам ни слова не сказали, что все эти добрые дела будут платными? Почему, когда мы, не дождавшись восстановления связи, минут через сорок решили уйти, нам не напомнили, что услуга – платная, и мы просто потеряем деньги – те же 800 рублей за неустановленный антивирус Касперского?

Деньги за непонятные услуги нам не вернули. Мы в ответ написали жалобу в «Книгу жалоб и предложений». Судиться? Нервы дороже».

Позже менеджер популярной торговой сети связался с нашими героями и пригласил их в офис, где при встрече всё-таки вернул денежные средства за сомнительные услуги, но ни отчётной документации, ни чеков не предоставил. Сдаётся, деньги достал из своего кармана, дабы избежать огласки и дальнейших споров. Благородно, но не профессионально.

В законе о защите прав потребителей есть пункт, в котором чёрным по белому написано: «Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора». Вероятно, то же самое написано и в должностной инструкции продавца-консультанта данной торговой сети, однако даже всё это не обезопасит покупателя от некомпетентности и неопытности персонала магазина.

Общаясь с продавцом, мы всегда должны помнить, что перед нами стоит не робот, а живой человек, который, как и все мы, имеет право на ошибку. Сделка купли-продажи – это, прежде всего, СДЕЛКА, и участие в ней принимают две стороны, каждая из которых должна проявить предельную внимательность: продавец – для комфорта и удовлетворения нужд покупателя, покупатель – для собственной безопасности. И если за вежливость продавцов нынче необходимо платить, что ж, не стесняйтесь уточнить стоимость и этой услуги.

{SOURCE}