Законно ли вообще требование продаца от покупателя 100% предоплаты?Как подстраховаться покупателю?

Как продавцу защититься от действий потребителя-«экстремиста»

Правовая грамотность позволяет потребителям не только эффективно отстаивать свои права, но и злоупотреблять ими, добиваясь от продавцов необоснованных компенсаций. Противостоять таким экстремистам достаточно сложно, особенно, если не подготовиться к их появлению заранее. Давайте посмотрим, какие меры помогут торговцам подстраховаться и обезопасить себя от действий потребителей-«экстремистов».

Вводная информация

Ситуации, когда потребителю удается «раздеть» предпринимателя буквально на ровном месте с каждым годом происходят все чаще и чаще. Ведь закон РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1) дает последним столько прав, что если ими грамотно воспользоваться, можно не только получить товар (работу или услугу) бесплатно, но еще и заработать. Такой подход является правильным, если была продана некачественная вещь, или работа (услуга) была выполнена (оказана) некачественно. Но некоторые потребители используют предоставленные им права недобросовестно, предъявляя претензии продавцу исключительно с целью обогатиться. И чтобы не попасться на удочку такого недобросовестного покупателя, предпринимателю надо очень и очень внимательно подходить к документальному оформлению всех операций.

Информация правит миром

Пожалуй, самым излюбленным приемом для потребителей-«экстремистов» является предъявление претензий в связи с недостаточностью информации о товаре, предоставленной продавцом. В том числе и информации о качестве товара. Как правило, такая информация предоставляется в кратком виде на ценнике товара. И в более подробном — в различной документации на товар.

Тут, чтобы грамотно противостоять покупателям-«экстремистам», надо учитывать следующие моменты. Во-первых, если подобная информация предоставляется в виде ссылок на различные стандарты, которым соответствует товар (ГОСТы, ISO и т п.), то необходимо обязательно делать отметку о том, что тексты данных стандартов предоставляются покупателю для ознакомления. Ну и, конечно, эти тексты всегда надо иметь под рукой, чтобы предъявить любому покупателю (или проверяющим). А когда это возможно, в информации о товаре и паспортах мы вообще рекомендуем указывать не только название и номер стандарта, но и его ключевые положения.

Во-вторых, не забывайте, что перечень информации о товаре, которую продавец обязан довести до покупателя, закреплен законодательно (п. 2 ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей»). Поэтому не поленитесь, изучите данную норму закона и обеспечьте любого покупателя данной информацией. Эти простые правила позволят существенно снизить риски предъявления претензий со стороны «неосведомленных» покупателей-«экстремистов».

Договор или накладная могут стать «золотыми»

Очень важным моментом является то, что по закону недостатком товара признается также его несоответствие условиям договора (ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей»). Особо пристальное внимание на это правило нужно обратить тем, кто оказывает услуги или выполняет работы, т.к. в этих случаях с потребителем гораздо чаще нежели, чем при продаже товаров, заключается детальный письменный договор. Но и при торговле про оформление документов забывать не нужно. Ведь договором Гражданский кодекс (ст. 434 ГК РФ) признает не только документ с таким названием, но и, например, товарную накладную или спецификацию на товар, если они подписаны сторонами и содержат условия сделки — информацию о товаре, цену, дату и т д. Так что условие о корректности документов, оформляемых при совершении сделки, актуально и для торговли.

Таким образом, по закону «О защите прав потребителей» товар (работа или услуга), не обладающий свойствами, оговоренными в договоре, может быть признан товаром с недостатками. Причем, сам товар может быть абсолютно исправным и работоспособным! Именно на эту удочку очень часто и ловят предпринимателей недобросовестные покупатели.

Приведем простой пример. Продавец, оформляя продажу телефона, распечатал накладную, содержащую информацию о его функциях. Но по ошибке данная информация была взята от другой модели той же марки (артикул отличался буквально на одну букву). В итоге покупатель получил телефон без функции 4G (LTE), хотя в накладной она поименована. Далее в такой ситуации покупатель вполне может предъявить претензии в связи с продажей ему некачественного товара. Ведь смотрите: купля-продажа оформлена в письменной форме — составлен документ (накладная), выражающий суть операции (купля-продажа) и подписанный обеими сторонами. А это означает, что описание товара, изложенное в накладной, является условием договора купли-продажи о товаре. А несоответствие товара условиям договора является недостатком товара, даже если все остальные функции телефона работают.

Так что, дабы избежать необоснованных претензий, при оформлении любых документов по сделке будьте очень внимательны. Ваша задача — организовать оформление этих документов таким образом, чтобы они содержали всю необходимую по законодательству информацию, но при этом не содержали лишней информации, в которой могут быть допущены ошибки. Возможно, стоит задуматься о привлечении юриста или аудитора для составления подобных документов.

Всем работам и услугам — договор!

Для предпринимателей и организаций, которые выполняют работы или оказывают услуги населению, крайне важным документом является договор. Именно он при условии правильного оформления сможет защитить от потребительского экстремизма. Наверное, о том, что договор должен быть заключен в письменной форме, отдельно говорить не стоит. Как и о том, что для этих целей не нужно использовать типовой договор «на все случаи жизни», скачанный из интернета. Ведь такие документы носят рамочный характер и не учитывают специфику вашей предпринимательской деятельности.

Поэтому наш совет — не экономьте и обратитесь к квалифицированному юристу для составления договора, по которому вы будете работать с потребителями услуг или заказчиками работ. Этот договор должен быть создан именно под вашу деятельность, учитывать все нюансы вашего бизнеса и максимально защищать ваши интересы.

Вышесказанное в полной мере относится и к иным документам, сопутствующим договору. Так, не стоит забывать, что факт сдачи-приемки результатов работ, а также факт надлежащего оказания услуг нужно подтверждать специальным актом. В этом акте обязательно надо отразить, что при приемке работы (услуги) потребитель лично проверил результат, всесторонне осмотрел и оценил его, не найдя никаких явных (не скрытых) недостатков. Также не лишним будет указать в акте, что потребитель информирован о правилах безопасного использования результатов работы, о возможных дефектах, которые могут возникнуть в связи с нарушением этих правил, а также о возможных недостатках, связанных с материалами, предоставленными самим потребителем для выполнения работ. Помимо этого в акте могут содержаться условия предоставления гарантии и связанные с ней ограничения ответственности предпринимателя.

Составление такого документа позволит предпринимателю «в случае чего» строить свою защиту в суде на том, что потребитель на момент передачи результатов работы (оказания услуги) имел возможность оценить и как следует принять результат работы (услуги). Составление такого документа лучше тоже поручить юристу, который специализируется на защите бизнеса от потребительского «экстремизма».

Если конфликт все же возник

Советы, следующие ниже, касаются ситуации, когда конфликт с потребителем уже возник. Здесь предпринимателю надо взять за правило все общение с потребителем производить в письменной форме и с обязательным подтверждением получения потребителем того или иного документа. То есть это должно быть либо личное вручение документа под подпись, либо отправка почтой/курьером с описью вложения и уведомлением о вручении.

Такая щепетильность связана с тем, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает очень жесткие сроки выполнения требований потребителя и одновременно — весьма чувствительные санкции за нарушение этих сроков. Поэтому избежать штрафов можно только доказав, что предприниматель вовремя отреагировал на требование потребителя, для чего нужно иметь на руках документ, который подтверждает данный факт.

Процессуальные тонкости, помогающие победить потребителя-«экстремиста»

1. Доказать факт наличия недостатка в приобретенном товаре должен именно покупатель. В соответствии со статьей 56 ГПК РФ именно покупатель должен представить продавцу (а затем и в суд, если понадобится) доказательства того, что в приобретенном товаре имеется недостаток. Лишь после этого продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» должен отвечать за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования товара.
Что это значит на практике? Понятно, что в случаях неработоспособности товара, с доказательствами у потребителя проблем не будет. Тем более что закон обязывает продавца назначить проверку качества в случае сомнений (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но вот в ситуациях с потребительским «экстремизмом» отсутствие доказательств как раз и может быть аргументом в пользу продавца. Ведь покупателю будет сложно доказать, что различные потертости или царапины на товаре (телефоне или компьютере, например) являются недостатком в принципе. А уж если грамотно оформлен акт передачи товара (накладная), то продавцу не составит труда доказать, что такие «недостатки» возникли после передачи товара потребителю.

2. Если у продавца имеется документ, что при получении товара потребитель проверяет качество товара (пригодность по целевому назначению, комплектность), то потребитель может заявлять о некачественном товаре только по мотиву скрытых дефектов. Доказывать же наличие/отсутствие скрытых дефектов, как правило, приходится через экспертизу. А это также умеряет пыл потребителей-«экстремистов». Ведь обмануть эксперта не так-то просто, а в случае, когда эксперт признает товар качественным или поломку преднамеренной, потребителю придется оплатить стоимость работы эксперта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Факт несоответствия приобретенного товара установленным требованиям (договору, целям потребителя) доказывается потребителем. Соответственно если у продавца имеется документ, подтверждающий, что потребителю была предоставлена вся информация, предусмотренная статьей 10 закона «О защите прав потребителей», то в случае конфликта можно будет доказать, что покупатель не был лишен возможности оценить для себя необходимость и целесообразность приобретения данного конкретного товара, работы или услуги.

Требует предоплату за тавар как ответить

Предоплата за товар

юрист Кузьминых Сергей Владимирович, г. Дзержинск В таком случае нужно взыскивать деньги и неустойку, для чего необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, адрес магазина имеется?

юридическая фирма ООО «РеЛиКом», г. Дзержинск Добрый день! К сожалению, в последнее время это обычная ситуация.

Вам известны какие-нибудь данные продавца, кроме номера карты и ФИО?

Анастасия, г. Москва Можно ли вернуть предоплату за товар в магазине нижнего белья?

юрист Минаева Ольга Валериевна, г. Алексей, г.

Внесли предоплату, а товара нет и деньги не возвращают, что сделать?

Кемерово Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, уважаемый Евгений!

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах.

Претензию можете вручить продавцу, поставить штамп о принятии, под роспись. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки, .

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.

Законно ли вообще требование продаца от покупателя 100% предоплаты? Как подстраховаться покупателю?

Хотите — присоединяйтесь; хотите — уговаривайте продавца изменить размер предоплаты; не хотите (или если не получится) — не заказывайте. Статья 486 ГК. Оплата товара 1.

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. . Статья 487 ГК. Предварительная оплата товара 1.

В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата) , покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. . Статья 23.1 ЗоЗПП. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы ил

Как себя обезопасить при предоплате товара?

556 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 556 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какие есть варианты решения моей проблемы.

Почему мы боимся 100% предоплаты в интернет-магазинах? О стратегии порядочного магазина, и мошенника. Критерии надежности магазина

Пользователь своего ПК, бороздя просторы интернета, находит хороший с виду интернет-магазин с заманчивыми предложениями, скидками и акциями, видит в нем желаемый товар по сказочно низкой цене, или просто эксклюзивный товар которого нет в обычных магазинах, у него возникает желание купить его – товар добавляется в корзину, но тут. все желание моментально улетучивается, как только пользователь своего ПК, вдруг обнаруживает что нужна 100% предоплата за товар.

Конечно, лучше для нас, покупателей через интернет, это наложенный платеж – приходим на почту, получаем посылку, и только тогда уже расстаемся со своими деньгами. Наложенный нам кажется безопасным, правда и обходится дороже чем при 100% предоплате – стоимость доставки наложенным выше, почта берет комиссию за денежный перевод, плюс к этому, интернет-магазин по умолчанию включает в стоимость товара те издержки, которые возникают когда покупатель не приходит за посылкой (а это бывает часто). Но все же лучше переплатить, чем нервничать всю дорогу, заплатив сразу. Это наша Российская ментальность, в то время как на западе, даже и не знают, что это такое – наложенный платеж. 100% предоплата там, это норма. Ну это запад, а у нас как всегда, и о моральном климате в стране чудес, мы все знаем. И если для покупателя наложенный безопасный, то для продавца нет – часто покупатели не приходят за посылками, продавец терят деньги и драгоценное время.

А ведь есть много более выгодных предложений и более широкий ассортимент товара по самой низкой цене от интернет-магазинов работающих при 100% предоплате, чем от магазинов отправляющих наложенным платежом, и на это есть масса объективных причин – к примеру прямая доставка, непосредственно от складов поставщика в Китае, но откуда наложенным платежом, отправлять просто невозможно, ну вот не доставляет международная почта наложенным, хоть ты тресни. Да и сами Китайцы не отправят наложенным, если бы даже и отправляла почта наложенным МПО – в Китае уже совсем другая ментальность.

Но получить товар от самого производителя, без множества накруток, прохождения через те системы и расходы, благодаря которым, уже здесь в РФ образуется цена этого товара гораздо выше, но он уже может отправляться наложенным, потому что находиться здесь в РФ, ох как заманчиво – у производителя ведь цена самая минимальная, да и к тому же можно получить новинки, которых еще нет в РФ!

Итак, почему же мы боимся 100% предоплаты за товар при покупке в интернет-магазине? Странный вопрос, нет так ли? ‘Да потому что просто напросто могут кинуть!‘ – воскликнет большинство из нас, покупателей через интернет. Ведь это все таки интернет, а в интернете часто кидают.

Интернет это ‘срез’ нашего общества, и в интернете могут сидеть самые разные люди, это те же люди что и вне интернета – для некоторых обман норма жизни, для других обман это порок, для третьих. у всех разные моральные установки. И получается так, что многие присмотрев хороший товар в самом честном интернет-магазине, могли бы получить этот желаемый товар, но не получают его из-за своих уже заочных опасений, стереотипов и страхов перед интернет-покупками. В тоже время, некоторые могут не получить товар и из-за своей излишней доверчивости, а правильнее будет сказать, неразборчивости и невнимательности, заказав не в том ‘интернет-магазине’, а в простонародье именуемым ‘лохотрон’, став жертвой мошенников. И тут встает вопрос, так как же всё таки отличить надежный интернет-магазин, от ненадежного?

Наверное какой-нибудь опытный психолог и сможет определить надежность интернет-магазина – ему достаточно будет просто внимательно просмотреть весь сайт, и прочитать информацию на нём – что пишут и как пишут, обратить внимание на детали, нюансы, как продавец преподносит товар, как описывает его и свои услуги, и т.д. Но ведь мы далеко не все опытные психологи. Поэтому нам нужны определенные ориентиры и признаки, на которые мы можем опираться и делать однозначный вывод: стоит доверять, или не стоит. И эти признаки, есть.

Но не спешите сразу во все подряд интернет-магазины требующие полную предоплату, писать что-то вроде ‘А вы не обманете?!‘ (как это часто и бывает). Это по меньшей мере глупо – любой мошенник не скажет честно, ‘да, я вас обману’, а честный продавец попросту может не ответить (или даже не очень вежливо ответить), потому что подобные вопросы для него звучат неэтично, и слышит он их так часто, что они ему ‘набивают оскомину’. Поэтому нам нужны прежде всего знать критерии, признаки надежности, а не глупые вопросы.

1. Качество магазина. Сделать хороший магазин с уникальным дизайном, контентом, и хорошим функционалом, требует вложений средств, и часто немалых. А станет ли мошенник у которая единственная цель, это в максимально короткий срок обмануть больше покупателей, создавать нормальный магазин, вкладывать в него средства? Конечно же нет – он сделает шаблонный дешёвый магазин, на самом дешёвом хостинге, поставит такие низкие цены на товары, которых в природе не существует, чтобы у посетителя от таких цен затмило рассудок. Поэтому мошеннический сайт – это как правило дешёвый, сырой, некачественный сайт, с некачественным контентом.

Конечно, у некоторых честных предпринимателей по началу просто может не быть достаточно средств для того, чтобы сделать магазин качественным, и с большим функционалом. Но честный продавец, в отличие от мошенника, постоянно вкладывает средства в свой сайт, улучшает функционал магазина, делает его более удобным для покупателя, по мере развития своего бизнеса, пишет туда свой, уникальный контент (мошенник чаще ворует контент у других). И это хорошо видно.

2. Контакты, данные, платежные системы, переводы. Если понятие ‘качество магазина’, для многих слишком расплывчатое, как никак, не Веб-мастера, то есть и другие признаки, они же и основные для покупателя. Наличие реальных контактных данных , почтового адреса, наличие свидетельства на осуществление предпринимательской деятельности, его ксерокопия (какой мошенник платит налоги?), персонального аттестата Webmoney (где тщательно проверяются все данные о продавце этой системой – эту систему обмануть не реально). Обратить внимание на такие способы оплаты как банковский и/или почтовый перевод – мошенник никогда их не будет использовать, потому что здесь продавцу нужно указывать реальный адрес для перевода средств, или свой а/я который зарегистрирован на продавца. Никакой мошенник, никогда не будет использовать для приема средств такие платежные системы, где были бы видны его реальные данные, т.е. покупатель бы знал, КОМУ ОН ПЕРЕВОДИТ ДЕНЬГИ. Мошенник может использовать такие счета в платежных системах, и делать так, как описано в этой статье об мошенниках.

Некоторые мошенники используют для приема средств, подставных лиц. Тогда можно видеть кому идут деньги. Но если перевод идет на подставное лицо, то будут ли его инициалы обозначены в контактах на сайте, в аттестате Веб-моней, в свидетельстве предпринимателя? Правильно, конечно нет. А аттестата Веб-моней, либо вообще не будет, либо он взят с другого сайта (что легко увидеть если быть внимательным). Поэтому это определить для внимательного посетителя, труда не составит. Да и недолго ‘работают’ такие мошенники – их легко находят, через таких тех же подставных лиц.

3. Время работы, отзывы. Также совсем не лишним будет проверить время деятельности магазина, например с помощью этого сервиса , так как мошеннические магазины, это как правило ‘сайты-однодневки’.

Откуда берутся ‘сайты-однодневки’, в чем их стратегия и особенности? Некий человек, назовем его условно ‘mr. Инкогнито‘, на скорую руку создает дешёвый, шаблонный магазин (сайт) с минимумом затрат, копирует и вставляет в него фотографии товара, тексты, описания товара с других НЕ мошеннических и честных магазинов (а попросту ворует, нарушая авторские права), и ставит на товары нереально низкие цены, которые у некоторых покупателей могут просто отнимать здравый рассудок, и с помутнением в глазах они делают заказ, не обращая на критерии, признаки для доверия. Мошенник размещает на своем ‘сайте-однодневке’ несуществующие контактные данные, и как только несколько невнимательных и неопытных покупателей решаются перевести деньги, и переводят их, он попросту удаляет свой сайт.

Если мошенник очень жадный, то он обманывает покупателей до тех пор, пока как говорится ‘не запахнет жареным’. Понятно, что рано или поздно, эти горе-покупатели по адресу www.****.**, где они размещали свой заказ, уже не найдут этого магазина. Естественно, что на сайте этого аморального ‘mr. Инкогнито’ не было указано ни номера ОГРНИП, ни персонального аттестата Web-money, ни почтового адреса, ни контактных данных (или указанны, но ложные), а обманутые, не внимательные и неразборчивые интернет-покупатели, когда заказывали товары на этом сайте, забыли проверить наличие этих данных, обратить на них внимание.

Вообщем у мошенников, создающих ‘сайты-однодневки’, стратегия долго ‘не задерживаться на одном месте’, ну а если они и прикипают к своему ‘лакомому кусочку’ от жадности стараясь дольше тянуть и не удалять сайт, всё равно, как правило это не надолго – их находят, и как бы вор не тешил себя и не самообманывался мыслью что он ловкий, умный, и его никогда не найдут, но реалии совсем другие.

Так вот если вы видите, что сайт работает уже не первый год, и в интернете по нему нет отзывов от реальных, адекватных покупателей вроде ‘меня кинули на этом сайте’, и если вместе с этим, вы также видите те признаки доверия, о которых говорилось выше – смело делайте заказ, страхи полной предоплаты здесь уже неуместны.

Подытоживая, можно сказать, что для того чтобы никогда не возникло горького опыта, и оснований не доверять покупкам в интернет-магазинах, нужно прежде всего внимательно смотреть на качество сайта, критерии и признаки надежности , и только после того, как возникнет доверие к магазину – делать заказ.

{SOURCE}