Сколько раз может быть отремонтирована техника по гарантии

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Читать еще:  Чем отличается право от обязанности

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Возможен ли возврат товара после трех ремонтов по гарантии, если причина одного ремонта отличается?

Добрый день. Смартфон на гарантии, сломался 3 раз. Первый раз была причина: не видит сим, второй и третий при обновлении системы вис и не работал. Ремонт 2 раза один и тот же замена материнской платы, третий раз сказали что только скорее всего сделают перепрошивку, а менять материнскую плату не будут. В магазине сказали, что только после трех одинаковых ремонтов вернут деньги, но у нас 2 ремона одинаковых , а третий нет. Первый раз на ремонте был 17 дней, второй раз 13 дней ИТОГО 30. Подскажите можно ли как то вернуть телефон продавцу?

Ответы юристов ( 3 )

Добрый день, Светлана!
Существую определенная практика, в том числе, Верховного Суда РФ по обмену или возврату денег за товар который «неоднократно» ломается.

Ст 475 п.2: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом важна не одинаковости «поломок», а то что товар ломается постоянно, и его нормальное использование в связи с этим невозможно.

Поэтому вы вправе написать продавцу претензию и изложить в ней свои требования (возврат денег или замена товара)

С уважением, Ширяев Н.К.

Поскольку смартфон — технически сложный товар,

то согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, п. 4 ст. 24)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из в.и., Вы можете вернуть деньги за смартфон

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы
подлежит удовлетворению продавцом
в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

О том, сколько должно быть одинаковых ремонтов, сколько разных — в Законе не сказано.

Претензия. см. Файл.

Где текст красным цветом — заменить своими словами, цифрами.

Дата и Подпись так же красным. Дату пишем от руки, Роспись, у каждого человека своя, от руки. И.О. Фамилия можно на ПК,

Читать еще:  Нужен ли мужчине военный билет при регистрации по месту жительства в возрасте 54 года

  • 10,0 рейтинг
  • 1877 отзывов эксперт

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Сколько раз можно проводить гарантийный ремонт

Сколько раз можно ремонтировать по гарантии

Согласно статье 20 указанного закона, если между вами и продавцом письменно не был согласован срок исправления недостатков покупки (ремонта), то устранение неполадок должно производиться незамедлительно в самые короткие сроки. Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» сообщает, что ремонтировать можно сколько угодно раз. Пока есть гарантия вы можете постоянно ремонтировать купленную технику. В сентябре истекает гарантийный срок на мобильный телефон, не дешевый Нокиа 97 мини.

Аппарат с самого начала глючил. На втором ремонте просили, что бы написали бумагу, что бы товар заменили или вернули деньги.

Сказали, нет, будем ремонтировать, после ремонта проработал 2 недели, опять глючит, нам уже там что-то меняли, сейчас в третий раз повезем. Что в этом случае делать? Ведь не нормально.

При покупке была оформлена гарантия на 2 года (за дополнительную плату).

Спустя несколько месяцев сломалось, отремонтировали по гарантии.

Всё о гарантийном ремонте товара

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

Для обращения вам понадобится: Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней.

В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

Сколько может быть гарантийных ремонтов?

Если все же не хочется по каким-то причинам обменивать товар или требовать возврата денег, то можно сдать товар для производства гарантийного ремонта, конечно, если недостатки товара не были обговорены при покупке. Количество раз, которое товар можно сдавать для гарантийного ремонта не оговорено в нормативно-правовых актах, соответственно считается неограниченным.

В соответствии с пунктом первым ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара в период действия гарантии возможно: Таким образом, законодательство предоставляет выбор каким их пяти возможностей воспользоваться, при этом у покупателя нет обязанности объяснять мотивы своего выбора продавцу. Любое из этих требований можно предъявить во время гарантийного срока. В случае если покупатель выявил неисправности в приобретенном предмете, то он имеет право, в числе прочего, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвращения потраченных денег.

Читать еще:  Опишите различия в процессуальном статусе между категориями гражданский истец и потерпевший

Ремонт товаров по гарантии: телефоны, автомобили, техника

Для того, чтобы разобраться в том, как сдать технику в гарантийный ремонт, нужно разобраться в основных правилах и определениях, используемых в законодательстве. Но эти правила работают только в отношении товаров длительного пользования, не относящиеся к продуктам высоких технологий. Точнее, тут используется термин «технически сложный товар» — он определен законом.

Например, если выявлен обычный или даже существенный недостаток, и это произошло в сроки, не превышающие гарантийный период, а сам дефект не был отражен изначально в документах, и у продавца, импортера или производителя есть обязательства по ремонту. Не все поломки обязанное лицо будет ремонтировать за свой счет. Понятно, что ни продавец, ни производитель не должны бесплатно устранять те поломки и дефекты, которые возникают по вине покупателя.

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1)

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом.

Начало его отсчета — с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт.

Образец его можно запросить у персонала.

Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте.

Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Сколько раз может быть отремонтирована техника по гарантии

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сколько раз можно проводить гарантийный ремонт

Здравствуйте.Сколько раз можно проводить ремонт гарантийного телефона и каким образом можно вернуть за него деньги? (пол года назад уже было 2 ремонта,обнов.прогр.обесп.) Благодарю.

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к таким товарам относится сотовый телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Сколько по закону может проводиться гарантийный ремонт?

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Это взято напрямую из Закона. (скопируйте себе, иногда полезно бывает) Если срок гарантийного ремонта не оговорен продавцом, то ремонт должен осуществляться незамедлительно (в Законе сказано про три дня). Смотрите сами выше. На время ремонта в трехдневный (вот они эти три дня) срок Вам обязаны предоставить другой утюг (его в исключающем перечне нет).

{SOURCE}

Ссылка на основную публикацию