Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Я специально перечислил позиции из заказа, т.к. история получит дальнейшее развитие благодаря замечательным гаджетам от компании Apple.

Облом №1

Я оформил заказ и принялся ждать звонка от менеджера. Сумма получилась значительно (почти 200К), поэтому я сразу указал в качестве доставки “Самовывоз”. Я знаю, что многие компании не охотно идут на доставку столь дорогих покупок (безопасность курьера безусловна важна), поэтому сразу решил снять все недоразумения. Да и мне спокойней, что мой заказ по дороге не пропадет или случайно не упадет на асфальт.

Менеджеры магазина работают почти всегда оперативно и позвонили мне буквально через 10 минут после совершения заказа. Вот тут начинается самое интересное. Девушка уточнила не ошибся ли я с заказом. Действительно я хочу купить пять штук iPhone. Я все подтвердил после чего она попросила остаться на линии для уточнения информации. Ok, слушаю приятную музыку и через три минуты получаю первый отказ.

Менеджер сообщила, что они не могут зарезервировать для меня товар, т.к. у меня есть один не выкупленный заказ. Пока я его не получу, то новый оформить не смогу, тем более на такую большую сумму. Вот тебе раз, подумал я.

У меня действительно был не выкупленный заказ. Он только сегодня поступил в центр выдачи, поэтому забрать его я еще не успел. Что ж, поохал и в принципе согласился с требованиями “Связной”. Понимаю, что сегодня курс “шалит” и никому не хочется держать товар в резерве.

После работы сразу отправился за своим заказом и получил его. Возвращаюсь домой и начинаю оформлять. Увы, магазин не позволяет повторить старый заказ, поэтому пришлось набирать корзину заново.

Указываю все те же параметры доставки/оплаты и жду звонка. Менеджеры были опять оперативны и позвонили минут через 10. На этот раз все без сложностей. Опять переспросили про пять iPhone и вроде как подтвердили заказ.

Облом №2

Прихожу утром на работу и начинаю планировать свой день. За большой покупкой решил отправится во время обеденного перерыва. Не успел я создать ивент в своем календаре, как раздался телефонный звонок от моего “любимого” магазина.

Менеджеры опять просили уточнений по заказу, а после этого протащили меня по коридору ожиданий в стиле “пожалуйста, оставайтесь на линии”. После утомительного ожидания, девушка по ту сторону соты вежливо мне сообщает: “К сожалению, мы не можем подтвердить ваш заказ”.

Вот тут я начинаю нервничать и задавать вопросы. На основании чего вы мне отказываете в покупке? Дальнейший разговор меня поверг в шок. Девушка просмотрела мою карточку заказов и говорит, что я покупаю слишком много техники Apple и больше не могу это сделать. Друзья, я не преувеличиваю и не стебаюсь. Мне именно так и ответили: “Вы купили слишком много техники Apple и больше вам не положено”.

Секунд 10 я не знал, что ответить. Потом начал пытаться ругаться и просить получить какой-нибудь официальный отказ. В какой стране мы живем, если я не могу купить пять iPhone? С каких пор действует правило один iPhone в одни руки? Тем более модели не первой сложности.

Наша беседа длилась минут 10. Я усиленно пытался получить ответ на основании какого закона они отказываются мне продавать желаемый товар. Менеджер ничего кроме как “вы нарушаете наш внутренний регламент” вымолить не может. Мои доводы в виде “Закона о защите прав потребителей” никак не действуют.

Дальше топтаться на месте смысла не было. Я ложу трубку и ради интереса иду смотреть свою карточку заказов. Это сколько же я купил техники Apple, что нарушил какой-то регламент магазина “Связной”, который свои регламенты ставит выше “Закона о защите прав потребителей”. Итак, вот что получилось:

Итого, всего я купил 6 девайсов от Apple. Больше Apple в магазине “Связной” я не покупал. Разве это большое количество девайсов? За два года! Для полноты картины расскажу, что один из iPhone приобретался на подарок папе, а второй супруге. С iPad похожая история. Один для подарка дочери, а второй на юбилей тещи. Я рассказываю это не просто так, а чтобы лучше прочувствовать третий облом.

Облом №3

Меня перекрывает злость. Все теплые чувства о некогда любимом интернет-магазине улетучились прочь. В голове блуждают мысли о каком-то железном занавесе. Блин, да как-то нелогично все. Хочешь отдать магазину хорошие деньги, а он не берет и еще нервы мотает.

Успокоившись, я решаю отложить покупку iPhone и заказать для друзей один (!) единственный iMac. Таких девайсов я не покупал и по идее проблем быть не должно. Оформляю заказ и вновь жду звонка.

Перезванивает новый менеджер и опять начинает мне гнать, что я не могу приобрести iMac. В этот раз попалась девушка посговорчивей, поэтому удалось выудить у нее несколько интересных подробностей.

Представляете, она открытым текстом говорит, что у меня уже куплено несколько iPad’ов и это “выглядит странно”. Мои доводы о предназначении каждого планшета у нее вызывают неадекватную реакцию. По ее мнению два планшета для семьи это много. Мне тут так и хотелось сказать: “Какое ваше собачье дело сколько и чего я покупаю?”. Уж если на то пошло, то планшетов у нас в семье целых три, а еще один на андройде. Я не вижу ничего в этом странного. У меня одно время было три стационарных компьютера и это тоже не было странно. Вы так не считаете?

Дальше больше. Я ей пытался объяснить, что хочу купить iMac на Новый Год, но менеджер мне тут же вспомнила про MacBook. Знаете, у меня было такое ощущение, что кто-то покопался в моих личных вещах. Звонит какая-то девица и перечисляет, что я у них купил.

Тут я начал нервничать сильней и задаю ей простой вопрос: “Вам муж дарит подарки? Вы любите, когда вам что-то дарят хорошее и полезное?”. Знаете что она мне сказала? “Да, люблю, мне муж дарит деньги, а я покупаю сама”. После этого я понял, что все мои аргументы, в том числе на действующее законодательство, меркнут. Я сразу понял, что должен был подарить доченьки на прошлый день рождение не красивую коробку с iPad, а конверт с деньгами. Пусть семилетний ребенок возьмет 12 штук, зарегистрируется в интернет-магазине и купит себе планшет. Ведь если это сделает папа, то он не сможет купить iMac. Аналогично надо было поступать с супругой, тещей и отцом.

Ах, да, чуть не забыл. Ближе к концу беседы, девушка предложила свою “схему покупки”. Суть такова. Я должен выписать iMac на компанию, в которой работаю и договориться с бухгалтерией с оплатой по безналу от имени юридического лица. Вот тут я поймал капитальный ступор. “Девушка, а вам не кажется, что вы нарушаете не только закон о защите прав потребителей?”. На что слышу заученную фразу: “Мы ничего не нарушаем и письменно вам никакой отказ не предоставим”.

Продолжаться вечно это не могло, поэтому я вежливо попрощался с менеджером и решил лучше немного переплатить, но купить все в нормальном магазине. Позвонил в один из салонов и оказалось у них нет каких-либо ограничений на покупку. Говорят: “Приезжайте и забирайте хоть все”.

Регламент меняет жадность

К вечеру iMac с iPad’ом были куплены и дело оставалось только за смартфонами. Их в полном количестве не оказалось, поэтому пришлось подождать до следующего дня. Я уже успел забыть про утренний кошмар, но тут мой iPhone начал трезвонить и на дисплее высветился номер знакомого магазина.

Мне позвонил представитель от “Связной” и предложил обсудить мой неудачный заказ. У меня уже был куплен iMac и на дальнейший разговор я согласился сугубо из любопытства. Мне опять начали рассказывать про мои прошлые покупки (гигант интернет-торговли в очередной раз порылся в личных вещах), а потом предложили купить расширенную гарантию на все устройства в заказе.

Получается, если заплачу дополнительные деньги за ненужную мне гарантию, то все ограничения снимаются и покупайте хоть 10 iPhone. На мой взгляд, это навязывание ненужных услуг в чистом виде. Чтобы купить нужный мне товар, я еще оказывается должен отстегнуть магазину?!

На этом я решил прекратить общение и повесил трубку. Надоело.

Вот такой у нас сервис

Мне всегда казалось, что большие компании не могут страдать подобными глупостями. Все-таки “Связной” – это всероссийский бренд, который присутствует на рынке не первый год. На практике оказалось, что я их сильно переоценил, и сам же за это поплатился.

Я считаю, что в данной ситуации были нарушены мои права. И при наличии свободного времени, я с удовольствием сделал бы заказ вместе с представителями Коммитета по защите прав потребителей (или как он правильно называется). Увы, временем я не располагаю, поэтому ограничусь этим постом. Возможно, он кому-то поможет не напороться на те же самые грабли.

Как нельзя покупать смартфон или история из Связного

Много разных телефонов нам присылает наш партнер Biggeek.ru, но сегодня внезапно и очень срочно понадобился LG Q6, это такая новая модель, как G6, но за 16 990.

Ищем в поисковике, находим в Связном в 2 станциях метро от офиса, резервируем по интернету и бежим покупать. Нужно. Срочно. Быстро.

Сам магазин находится почти в самом центре Москвы, на Павелецкой площади: дом 2, строение 3. Захожу — передо мной очередь. Слоняюсь, смотрю на витрины, жду.

Наконец, место у консультанта освободилось, и я радостно сообщаю ему номер заказа. Затем длительное ожидание, пока консультант роется в подсобке: мало ли, вдруг там сотни смартфонов, всякое бывает.

И вот он долгожданный момент… но вдруг начинается:
— А давайте оформим карту Связного.
— Давайте.
— Но она стоит 100 рублей.
— Не надо.
— Ну бонус будет 200 рублей от покупки.
— Не надо.
— А давайте страховку оформим.
— Отдайте мне просто телефон!
— А вы наверное путешественник?
— А что?
— А еще у нас продаются билеты на ЖД и Авиа.
— ПРОСТО ОТДАЙТЕ ТЕЛЕФОН!
— Картой?
— Картой!
Другой консультатнт:
— Но вы можете у нас со скидкой…
— Я ВСЕ ПОНЯЛ, ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН!
Отдают.
— А пакетик вы мне не дадите, я телефон так понесу, в руках?
— 5 рублей
— ….

Короче, к чему я это всё. Коробка с телефоном оказалась вскрытой, а телефон уже был включен. Покупайте смартфоны в Связном!
Радость от покупки растворилась. Всё испортили.

Читайте Wylsacomred в Telegram!

А что случилось то?

Буквально неделю назад покупал айфон в Железнодорожном, картина была аналогичная, совпадение на 98%.
Про пакетик тоже удивился, но тем не менее пришлось отдать 5 рублей.
А ещё когда отказался от всего этого дополнительного хлама, лица потухли с явным выражением о моем скорейшем удалении.

ругаться на сотрудников, если они что-то дополнительное предложили, не надо. они продавцы, их цель — продать, это их зарплата. сотрудников могут прослушивать. и если они что-то не предложили из стандартов обслуживания, то их потом начальство (тем более из связного) по голове не погладит, а может еще даже и премии лишат. и элементарно, продавец не может читать ваши мысли, может вам что-то надо, но вы забыли. хорошо вам, если у вас всё есть, но приходят люди, которые через пять минут возвращаются и говорят, ой, а почему вы мне аксессуары не предложили. если не хочется такого обслуживания — пожалуйста, доставка на дом есть, курьеру абсолютно пофигу, какой у вас заказ. по поводу вскрытого телефона — телефон возможно стоял на витрине, и велика вероятность, что он там просто стоял, потому как его место — стоять на витрине и продаваться. если пришёл еще товар, то телефон просто убирается в коробку. слишком всё логично, не стоит раздувать из этого пузырь.

Причина вскрытия коробки такая же как и в ЛЮБОМ магазине, он проверяется на комплектацию и повреждения( в случаи их нахождения все фотографируется и отправляется на склад как брак). То что они предлагаю доп услуги это так же вполне разумное дело, каждый хочет заработать больше других, они тоже хотят, только каждый зарабатывает их так как может. У них это продажа доп услуг и сервисов.

Завтра должны привезти предзаказанный 18 мая Nokia 6… Я уже успел почти забыть об этом предзаказе, когда Связной наконец-то решили все таки привезти оплаченную покупку)

Покупал у них Ipad, правда довольно давно, года три назад. И то же самое было со вскрытрй коробкой. На мой вопрос из разряда «Че за фигня?» Мне ответили «ну а какая разница? Вы же все равно проверять будете»

Серег, это разве инфоповод? Ну вот рили?

Ну, и какой смысл статьи? Обидели и прибежал накатать свою обидку на уютненьком сайтике? Если так не зашло, послал бы их матом, кулаком по прилавку, крикнул бы «Тагиииил!» и все дела. Ну да, хипстерам это не дано.

Ну не знаю. В любом нормальном не сетевом магазине пломбы всегда целые, и по желанию покупатель может все на месте сам проверить.

Я всегда покупаю телефоны в отличном магазине ХХХ (реферальная ссылка). Но сегодня купил в магазине YYY, и он оказался полным отстоем.

А почему тогда в МТС не вскрывают упаковки с новыми iPhone 7?!

Есть специально выпускаемые телефон ( демо) для стояния на витрине

Купил я в связном два дня назад Airpods, приехал домой, а один наушник вовсе трещал (так громко, что нельзя было слушать), написал в тех. поддержку и сказали ехать в сервис..спасибо связной.

Покупал s8 в этом отстойном магазине коробка тоже была вскрыта, телефон включали, пленки не ровно наклеены…

Бреды сивой кобылы. На счет предложений— вы когда в любой магазин идете вам после выбора товара всегда будут впарывать что то к нему дополнительно.. это их работа!
А на счет вскрытой коробки. Представим ситуацию. Вы купили телефон. Пришли домой открыли его а он в хлам разбит. Приходите в магазин разбираться, мол что за херня. А вам с порога вы его разбили. И хрен докажите обратное. И так ваши деньги улетаю в трубу…

Малыша обидели((( Злые дяди проверили на работоспособность телефончик перед тем как его продать. Платочек поплакать дать. Ей богу, как маленький!

Потому что телефоны в таких точках находятся в штучном колличестве, максимум пара штук, вот они и вскрыты, потому что таких кто заходит просто посмотреть и заказать в интернете сегодня каждый второй. Но и в связном можно заказать не вскрытый телефон, нужно только выбирать точку на которой их содержится несколько штук, который работает именно как интернет-выдача заказов. История высосана из пальца.

Очень умно винить магазин за брак товара , т.е производитель получается не виновен что в коробке уже был бракованный товар. И вы разве купили вскрытый и демонстрационный образец, они как и айфоны в пленке и не вскрываются для продажи, как же тогда магазин их проверит ? Л- логика , где же она

В мае брала sgs7 при мне вскрыли, я все проверила и купила. Давно беру все телефоны либо в связном, либо в мегафоне. Нормальные магазины. Есть люди, которые сначала смотрят и не берут. Запечатать-то обратно не получится и что тогда делать магазину? Возвращать на завод?! Глупость какая-то

не на все модели.

В связном они как бы тоже не вскрываются.

любые айфоны не вскрывают, потому что гарантия на них начинается с момента активации. и если коробка на айфон вскрыта, то рядовой пользователь будет сомневаться в гарантии на этот телефон. с андроидами попроще, у них гарантия начинается с момента покупки (чек).

В чем проблема-то?

Вам наверное заняться нечем? Вы не работаете в такой сфере, не знаете всех нюансов, выставляете людей в не хорошем свете. Карта видите ли 100 рублей, зайдите в магазин Лента например, там карта постоянного клиента для скидок стоит 200 рублей, и все её покупают, потому что получат скидку на товар, и ни кто не возмущается. По поводу пакета 5 рублей, вы когда в супермаркете покупаете товар продавец задаёт вопрос, пакет нужен? вы не спрашиваете сколько он стоит, вы отвечаете, да, но только он не бесплатный. Предложили доп страховку, гарантию, так это нормально, есть люди которые остаются очень довольны приобретением данной услуги, которые не бегают, не ищут куда им обратиться, они обращаются в любой салон СВЯЗНОГО и получают сервис. А по поводу открытой коробки, это нормальная ситуация, в коробках приходит не кондиционный товар, такое бывает или не комплект, и так далее. Ещё надо сказать этим продавцам спасибо за то что проверяют заранее, и не продают вам такой товар.

Ну не знаю, заказывал SE правда в инет магазе с доставкой, привезли новый запечатанный, все четко и в срок, правда манагер по тлф тоже пытался навязать страховку и т.д. но я его отшил по быстрому, а так все норм

какой же бездарный автор … плак-плак, а не мужик) бегом жаловаться в интернет, обидели же)

Все выглядит как нытье, работа у продавцов такая навязывать ненужную хрень, единственное, еще никогда не встречал магазинов электроники и одежды в которых были бы платные пакеты.

Я не хочу говорить спасибо за то, что испортили все впечатление от покупки.
Покупка без удовольствия — неинтересна

На что тут обижаться? Что 10 минут морочили голову и продали БУ?

Мне неприятна и непонятна такая «работа»

Мне не нужен БУ телефон, что там проверять то?

Мне продали БУ телефон, какие тут оправдания?

Народ из Связного в комментариях,
Пломба для чего на коробке?

работал, знаю, предлагал то же самое, сервис работает, правда, но когда сделали пакеты по 5р, понял, что беда, ушел сам по другим причинам, отрыл свой бизнес, использую наработанные инструменты, но пакеты бесплатные)))

скорее всего аппарат таким и пришел в добавке (учитывая, что был на складе), проверяется при получении на торговой точке, если нет сколов и царапин, рабочий, то готов к продаже. (бывший сотрудник)

А гарантийный талон как они должны были заполнять? Поэтому и вскрыта коробка. Включен — потому что проверяли. Какие все привиредливые, жуть.

А если предположить, пришёл покупатель, хочет посмотреть телефон. Покрутил в руках, потестировал, не понравился. Отдал продавцу. ПО ВАШЕМУ, ПРОДАВЕЦ АППАРАТЫ СО ВСКРЫТИМИ КОРОБКАМИ должен отправлять куда то? Ясное дело, он его реализует другому клиенту. Почему сразу б/у. А пломбы для продавца, мол если повреждена, не принимать от поставщика. Глупые, ей богу

Чтобы получить впечатление — заказывайте на сайте Связного с доставкой на дом. На Сайте есть два варианта — Самовывоз из пунктов продаж , а именно из Торговых точек, но при этом сайт предупреждает , что товар может быть в единственном экземпляре, то есть с витрины, а если и повезет , то вам вынесут со склада , но при этом он тоже будет вскрыт , так как по внутреннему регламенту Компании , пришедшие запечатанные коробки сотрудники розницы обязаны вскрыть и проверить комплектацию и целостность самого аппарата, дабы не было потом с этим проблем. И второй вариант — доставка курьером на дом или в офис. И еще есть заказ с доставкой на Торговые точки , которые служат как пункты выдачи Интернет заказов и тут как раз сотрудникам запрещается вскрывать пакет до пробития чека. После того , как покупка оплачена клиентом , вскрывается пакет с товаром и уже клиент самостоятельно проверяет целостность пломбы(в данном случае наклейки), комплектацию и целостность самого аппарата.
Как я понял автор поста зарезервировал товар на ближайшей розничной торговой точке(не склад) и выкупил просто его. Тогда о чем речь….
По поводу навяливания услуг и той же карты. Каждый клиент может расценивать это по разному. Кто-то считает , что это навяливание ненужных услуг и товаров , а кто-то считает , что это качественный сервис. Сейчас действительно действуют Акции различного рода и как пример это Бонусная карта Связного Клуба , которая имеет стоимость 200р , и при этом на ней же и будут эти 200р на счёте, но по акции при покупке телефона карта стоит 100р, то есть со скидкой 50% и при это за покупку телефона на нее начислили бы 169.9р и плюс 1000р сверху. Возможно для автора это и не такие уж и большие деньги , но учитывая тот факт , что его возмутила цена пакета 5р и при этом он его и не купил и плюс к тому не купил ни единого аксессуара я могу сделать вывод , что счёт денег имеет место быть….

Гарантийный талон? Вы смартфон когда последний раз покупали?

{SOURCE}