Как вернуть деньги за сим карту?

Могу ли вернуть приобретенную SIM карту в магазин?

Здравствуйте. Я приобрела в магазине электроники сим – карту оператора МТС, находясь в городе, в котором не проживаю. Мне она нужна была для звонков домой. Продавец – консультант не объяснил мне, что я могу звонить только на пользователей МТС, соответственно с меня списали все деньги, которые были на счету. Придя в магазин за объяснениями, другой продавец – консультант не могла понять в чем дело, я сделала вывод, что она тоже не владеет информацией и соответственно так же будет вводить в заблуждение покупателей. Потом пришел еще один работник, должности я его не знаю и сразу все объяснил. На мое предложение вернуть покупку, он ответил отказом, т. к. это не товар, а услуга и поэтому они обратно не могут принять. Извинений мне тоже не принесли и во всем меня обвинили. Могу ли я все – таки вернуть им эту сим – карту и получить обратно деньги?

У МТС есть типовой договор на оказание услуг связи, в этом договоре есть пункт «Прекращение договора», в нем указаны условия, при которых этот договор прекращает свое действие.

Возвращать сим-карту в магазин Вам не нужно – договор прекращается в связи с Вашим заявлением, а деньги, находящиеся на счете Вам возвращаются.

Таким образом, обращайтесь в салон связи МТС с заявлением о расторжении договора услуг связи.

Здравствуйте!
насколько я Вас поняла, у Вас претензии не к МТС, а к продавцам, что продавец не проинформировал Вас об условиях тарифного плана.

Скажите, выдавали вам условия тарифного плана для ознакомления? подписывалили Вы договор?

Возможна ситуация, что продавец озвучил не полную инормацию, но в договоре (в котором стоит Ваша подпись) прописаны полностью все условия тарифа.

Если Договор Вы не подписывали, то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией.

Согласно ст. 10 ФЗ “О защите прав потребителей”, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, среди прочего, в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Согласно ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”, Вы вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Составить претензию Вам поможет следущий алгоритм http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Отмечу, что в случае, если вы подписали договор на оказание услуг связи – или приобрели сим-карту с тарифным планом, это означает, что продавец надлежащим образом проинформировал Вас о всех потребительских свойствах товара, и Вы утрачиваете право требования по ст. 10 ФЗ “О ЗПП”.

По поводу этой ситуации есть специальный документ:

Правила оказания услуг подвижной связи

(утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)

Как я Выше написала, Вы имеете право на расторжение договора:

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

И еще в этом документе, есть полезный раздел V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

Анна Гулевич, эксперт

Диана Третьякова, эксперт

31 мая 2015, 22:08,
4 года назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2019 .
© Фонд Так-так-так .
Для писем: [email protected]

Фонд «Так-так-так» является членом
Глобальной сети журналистских расследований

Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.

• коррупция
• финансы
• авторское право
• алименты
• армия
• выборы
• гражданство
• дети
• договоры
• документы
• доступ к информации
• жилье
• ЖКХ
• здоровье
• избирательные права
• имущество
• Конституционные права
• лишение прав
• налоги и кредит
• наследство
• недвижимость
• образование
• пенсии
• полиция
• права потребителей
• правосудие
• предпринимательство
• прокуратура
• свобода слова
• свобода совести
• семья
• собрания, митинги
• собственность
• субсидии и льготы
• транспорт
• трудовые отношения
• уголовное право
• частная жизнь
• штрафы
• экология

• Адыгея респ.
• Алтай, респ.
• Алтайский край
• Амурская обл.
• Архангельская обл.
• Астраханская обл.
• Башкортостан респ.
• Белгородская обл.
• Брянская обл.
• Бурятия респ.
• Владимирская обл.
• Волгоградская обл.
• Вологодская обл.
• Воронежская обл.
• Дагестан респ.
• Еврейская авт. обл.
• Забайкальский край
• Ивановская обл.
• Ингушетия респ.
• Иркутская обл.
• Кабардино-Балкарская респ.
• Калининградская обл.
• Калмыкия респ.
• Калужская обл.
• Камчатский край
• Карачаево-Черкесская респ.
• Карелия респ.
• Кемеровская обл.
• Кировская обл.
• Коми респ.
• Костромская обл.
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Крым
• Курганская обл.
• Курская обл.
• Ленинградская обл.
• Липецкая обл.
• Магаданская обл.
• Марий Эл респ.
• Мордовия респ.
• Москва
• Московская обл.
• Мурманская обл.
• Ненецкий авт. окр.
• Нижегородская обл.
• Новгородская обл.
• Новосибирская обл.
• Омская обл.
• Оренбургская обл.
• Орловская обл.
• Пензенская обл.
• Пермский край
• Приморский край
• Псковская обл.
• Ростовская обл.
• Рязанская обл.
• Самарская обл.
• Санкт-Петербург
• Саратовская обл.
• Саха (Якутия) респ.
• Сахалинская обл.
• Свердловская обл.
• Севастополь
• Северная Осетия – Алания респ.
• Смоленская обл.
• Ставропольский край
• Тамбовская обл.
• Татарстан, респ.
• Тверская обл.
• Томская обл.
• Тульская обл.
• Тыва респ.
• Тюменская обл.
• Удмуртская респ.
• Ульяновская обл.
• Хабаровский край
• Хакасия респ.
• Ханты-Мансийский авт. окр. – Югра
• Челябинская обл.
• Чеченская респ.
• Чувашская респ.
• Чукотский авт. окр.
• Ямало-Ненецкий авт. окр.
• Ямало-Ненецкий авт. окр.

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
• Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
• Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
• Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
• Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
• Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
• Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

• После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
• Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

• Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
• Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
• Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
• Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
• Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
• Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

• производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
• денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
• для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
• клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

• отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
• отказа от получения заказа клиентом;
• Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Кстати, вот вам подарок, 3 сим-карты

Добрый день, уважаемые читатели, особенно приветствую своих подписчиков.

Пойдем чуть из далека, к самой задаче “продавать”. Как она ставится в одной конторе и как в другой. Они кардинальным образом отличаются, отсюда часто (конечно не всегда) качество обслуживания 2-х компаний сильно разнятся.

Есть общие правила, у тебя есть план (по сим-картам, услугам и тд.) который лично ты, а так же твой магазин должен выполнить, от этого очень сильно будет зависеть твоя зарплата (пожалуйста не пишите про ТК РФ, Суды, ГИТ и тд, понятие зарплата в данном случае используется как какой то денежный эквивалент, про удержания я могу рассказать в следующий раз). Такой же план есть у твоего регионального директора, ему важно, чтобы все подчиненные ему магазины выполнили в сумме определенную цифру. В общем это единое правило в розничной торговле, так устроенно везде, но вот как ставится задача сильно меняет подход сотрудников к её выполнению, настрой сотрудников, вежливость, адекватность и прочие личные качества сотрудника очень сильно зависят от этого.

Пример 1: Евросеть

У тебя есть задача, личный план от которого зависит сколько ты заработаешь. Иногда твой заработок так же зависит от выполнения планов магазина в целом, что-бы сотрудник не расслаблялся после выполнения личных задач. Далее идет важный момент, в случае если сотрудник не выполняет определенный показатель, он покупает за свой счёт эти позиции. Это могут быть аксессуары, страховки, сим-карты, телефоны, что угодно. В евросети нет такого понятия как “не выполнили план”.

И вот тут уже включаются личные качества сотрудников, за “свой счёт” может выглядеть по разному, примеры которые происходят в жизни на протяжение больше 7 лет:

а) Сотрудник оказывается честен и принципиален, заявляет, что он не должен (а он и правда не должен) выкупать товар компании. Он отказывается играть по правилам, не пробивает.

б) Сотрудник не уходит, но не хочет покупать за свои кровные ненужные ему услуги и товар. Тогда он,

– либо ворует деньги из кассы, что-бы на них выкупать товар,

– либо ворует товар компании, что-бы его реализовать и отбить свои затраты,

– либо не пробивает по кассе (не выдает фискальный чек, а просто берет деньги себе) услуги/товар и покупает на них товар (сим-карты, страховки и тд),

– либо обманывает потребителей, включая в чек всякую дичь (особенно если это кредит)

– либо за свои заработанные покупает товар (таких я не встречал)

# Результат: данному коллективу в целом (ни директору, ни продавцам) ничего не будет ровно до тех пор, пока они выполняют указания регионального директора, как только отказываются, то возвращаемся к пунку “А”, только теперь на сцену ещё выходит СБ (служба безопаности) и всё что украдено расписывается на коллектив.

Всё тоже самое с задачами, но если ты выполняешь разные показатели, то участвуешь в разных конкурсах, а если не выполняешь, то получаешь меньше денег, что на мой взгляд логично и справедливо.

Раньше в связном была очень интересная и глобальная мотивация “Энергия связного”, суть была в том, что нужно было выполнять разные показатели выше нормы и тогда можно было выиграть поездки в разные классные страны. Поездки оплачивались компанией, там были разные активности, в общем интересно и здорово.
Доход в связном значительно ниже чем в евросети и мало кто себе мог позволить такую поездку, фактически это был его единственный шанс.

Конечно никто не гладил по головке за, то, что план не выполняется, но чтобы тебе региональный директор сказал такую дичь ? Боже упаси, там регионалы так же боялись СБ как и мы. Что уж говорить о постоянных проверках на честность сотрудников, когда СБ ходит и просит “по братски” настроить телефон дешевле и взять деньги себе.

Помню мне плана по телефонам не хватало, я тогда управляющим работал, купил 5 или 6 телефонов, подарил их друзьям. Через несколько дней меня вызвали в СБ, раскололи, сказали ещё раз и по статье выкинут, больше я этим не занимался.

Теперь конкретно и симках. Часто придя в связной за покупкой, вам дают (или не дают) сим-карты и говорят (или не говорят), что это подарок. Неизменно тут одно, в чеке вы их увидите.

С технической точки зрения как правило (конечно не всегда) это правда подарок. Вы не заплатили за эту сим-карту, больше денег с вас не взяли, НО !

Для того, что-бы сделать вам подарок, вы должны уплатить налог 30% от его стоимости (читай закон), для того что-бы этого не делать делается скидка на другой товар. В частности на телефон который вы купили пошла скидка равная стоимости сим-карты.

Пример: Телефон стоил 5000, сим-ка 300 рублей, в чеке итоговая сумма 5000 рублей, из них телефон стал 4700, сим-ка 300 рублей.

Это может быть здорово, а может быть нет. Если вам и правда нужна симка, то отлично, а если нет то:

– на вас будет лежать бремя обслуживания данной сим-карты

– вы должны будете обратится к оператору, что-бы расторгнуть договор и заблокировать сим-карту для того, что-бы не уйти в минус в последствие

– при возврате товара на который шла скидка вы получите деньги с учетом этой скидки (на моём примере с телефоном это будет 4700)

В связном часто проводятся такие акции, руководство очень сильно “просит”, что-бы данные сим-карты выдавались, но решение об участие в акции всегда остается за потребителем !
Здоровья вам, позже расскажу ещё !

{SOURCE}